SUPPORT CLIENTS PROFESSIONNELS
VideoForever propose à chacun de ses clients un support client différencié adapté à la nature de la prestation ou du projet.
Pour une prestation « simple », le support client comprend :
le service d'un interlocuteur commercial unique en charge de la prestation et gérant les aspects commerciaux, logistique, techniques et le planning. Cet interlocuteur ainsi que son assistant sont joignables par téléphone ou par e-mail .
L'accès à un extranet client sécurisé pour le suivi et la gestion de la prestation.
Pour une prestation intégrant une dimension de gestion de projet, le support client comprend :
une contribution forte à l'élaboration d'un cahier des charges global du projet, avec un représentant du client et les éventuels autres prestataires :
participation à des réunions préparatoires
conseil sur les choix finaux de formats vidéo
conseil en matériel informatique pour l'exploitation des fichiers vidéo
contribution à l'élaboration d'un planning d'exécution.
Un mode opératoire de travail performant :
Mise à disposition d'un interlocuteur unique de gestion globale du projet
Elaboration avant le début des opérations d'un rétroplanning
Mise en place éventuelle de tests en pré-production
Tenue d'un reporting de travail identifiant pour chaque cassette : date de livraison, date de numérisation, détail des traitements, remarques éventuelles, date de livraison...
Désignation d'une équipe dédiée et identifiée au projet : chargé(s) de production, chargé logistique, chargé informatique.
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